"اتصالات" تتيح التواصل مع مركز خدمة العملاء مجاناً

في إطار سعيها المستمر لتحسين مستوى الرعاية المقدمة للعملاء، تتيح "اتصالات" لمشتركي خطوط الفاتورة الشهرية الاتصال بمركز خدمة العملاء مجاناً على مدار الساعة أثناء وجودهم خارج الإمارات .

ومن الآن فصاعداً، سيتمكن عملاء خطوط الفاتورة الشهرية من إجراء المكالمات مع مركز خدمة "اتصالات" للمسافرين والحصول على المساعدة أثناء التجوال الدولي في أي وقت دون القلق حيال تكبد أي أعباء مالية .

ومن جهة أخرى، سيتاح لعملاء الخطوط المدفوعة مقدماً "واصل" الحصول على المساعدة على مدار الساعة أثناء وجودهم خارج الدولة بسعر مخفض، حيث سيكون بإمكانهم الاتصال بمركز خدمة "اتصالات" للمسافرين بنفس السعر المعتمد للمكالمات الواردة أثناء التجوال الدولي .

وعن هذه التحسينات، قال خالد الخولي، الرئيس التنفيذي للتسويق في "اتصالات": "يسرنا أن نتيح لعملائنا الكرام الوصول إلى مركز خدمة العملاء أثناء تجوالهم الدولي من دون أي رسوم وتقديم المساعدة لهم في أي وقت يحتاجون إليها ومن أي مكان خارج دولة الإمارات .

وتندرج هذه الخدمة المجانية في إطار تركيزنا على تحسين تجربة العملاء الكلية والارتقاء بمعايير خدمة التجوال الدولي" .

وأضاف الخولي: "تمنح هذه الخدمة العملاء أثناء وجودهم خارج الدولة كل الثقة لإجراء مكالمات التجوال الدولي مع مركز خدمة المسافرين والاستفسار عمّا يحتاجون إليه من الخدمات دون تردد أو قلق حيال رسوم مكالمات التجوال الدولي .

وسيمنحنا ذلك بالمقابل رؤية أوضح عن مشاكلهم المتعلقة بالتجوال، مما سيمكننا من مساعدتهم بالشكل الأمثل وتسهيل استفادتهم من خدماتنا المقدمة لهم أثناء وجودهم بالخارج وليس بعد العودة إلى البلاد" .

ويمكن لعملاء "واصل" وخطوط الفاتورة الشهرية في قطاعي الأفراد والأعمال على حد سواء الاستفادة من هذه الخدمة عن طريق الاتصال بمركز خدمة "اتصالات" للمسافرين من خلال طلب (#8002300*145*) من شرائحهم الهاتفية في أي وقت أثناء التجوال الدولي خارج الإمارات .

وبمجرد الاتصال بالرمز المذكور، سيتلقى العملاء مباشرة مكالمة هاتفية من "اتصالات" لربطهم بخدمة الرد الهاتفي الآلي (IVR) من مركز خدمة العملاء، ليتمكنوا من التحدث إلى موظفي الخدمة والحصول على المساعدة والحلول التي يحتاجونها وهم خارج الدولة .