قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات، إنها تلقت 6958 شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الربع الأول من العام الجاري، حيث تراجعت الشكاوى بنسبة 7.8% مقارنة بنفس الفترة من عام 2019.
وأشارت الهيئة إلى أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلَي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وبينت أنها تلقت 3425 شكوى من عملاء شركة "اتصالات" خلال الربع الأول من العام الجاري، بينما تلقت نحو 3533 شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.
وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 93% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 91% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" بعد حلها.
وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" خلال الربع الأول من العام الماضي، بلغ 72%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 15%، ونسبة الحياد 13%.
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 75%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 10%، ونسبة الحياد 15%.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}