"هيئة تنظيم الاتصالات" في الإمارات: 21.6 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الـ 8 أشهر الأولى من 2020

قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات إنها تلقت 21.6 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري، حيث ارتفعت الشكاوى بنسبة 14% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي والتي بلغت 18.9 ألف شكوى.

وأشارت الهيئة، إلى أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.

وبينت أنها تلقت 11.9 ألف شكوى من عملاء شركة "اتصالات" خلال الثمانية أشهر الأولى من العام الجاري، بينما تلقت نحو 9734 شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.

وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 96% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات"، بينما تم إغلاق 97% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو".

وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" في العام الجاري، بلغ 69.5%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 15.8%، ونسبة الحياد 14.7%.

وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 73.5%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 11.1%، ونسبة الحياد 15.4%.