"هيئة تنظيم الاتصالات" في الإمارات: 7546 شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الربع الأول

مبنى "الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات"

قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات إنها تلقت 7546 شكوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات"، والإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" في الربع الأول من العام الجاري بشأن الخدمات المقدمة للهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.

وأشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى زاد بنحو 8% مقارنة بنحو 6989 شكوى في الفترة نفسها من 2020.

وخلصت بيانات الهيئة إلى ما يلي:

- وصل عدد الشكاوى المقدمة ضد شركة "اتصالات" إلى 4187 شكوى خلال الربع الأول، بينما بلغ عدد شكاوى شركة "دو" 3359 شكوى.

- أشارت البيانات إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة من "اتصالات" و"دو" بلغ 6759 شكوى في ثلاثة الأشهر الماضية، بينما استحوذت "اتصالات" على 3766 شكوى منها، مقابل نحو 2993 شكوى لـ "دو".

- أعرب 58% من عملاء "اتصالات" عن رضاهم عن الخدمات المقدمة، بينما أعرب 23% عن عدم رضاهم، بينما بلغت نسبة الحياد 19%.

- أعرب 70% من عملاء "دو" عن رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما بلغت نسبة عدم الرضا 16%، ونسبة الحياد 14%.

- تم إغلاق 90% من الشكاوى المقدمة من عملاء "اتصالات" بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 89% من الشكاوى المقدمة من عملاء "دو" بعد حلها وفق بيانات هيئة تنظيم الاتصالات.

- تم حل 3.4% من الشكاوى المقدمة من عملاء "اتصالات" خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 2.9% من الشكاوى المقدمة من عملاء "دو" في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.