أحرزت مدينة خليفة الصناعية في أبوظبي "كيزاد" التابعة لشركة أبوظبي للموانئ شهادة /ايزو 10002:2004 / للعام الثالث على التوالي الأمر الذي يؤكد التميز في إدارة الجودة والتطبيق الملتزم لأفضل الممارسات في تعزيز مستوى رضى العملاء ومعالجة شؤونهم اليومية من مقرها في مدينة الطويلة.
وكان سجل لويدز لضمان الجودة قد قام بتقييم نظام إدارة شكاوى العملاء وأقر مرة أخرى بتقدم مستويات إدارة الشكاوى بما يفوق متطلبات المعايير الدولية لشهادة / ايزو 10002:2004 /ويتجاوزها تجلى ذلك من خلال مراجعة تطبيق الممارسات المتبعة في كيزاد والتي وصفها لويدز بأنها "على مستوى عالي من النضج".
واستشهدت "لويدز" ببراعة استخدام المنصة الالكترونية وقدرة الموظفين في كيزاد على توفير المعلومات الشاملة والمساعدة المباشرة للمستثمرين وأصحاب المصلحة والمتعاملين.
كما أثنت على المبادرة المتميزة التي أطلقتها كيزاد بعنوان "تواصل" التي تشجع جميع المتعاملين من مستثمرين وعملاء إلى التواصل مع موظفي خدمة العملاء في الشركة وتقديم وتبادل آرائهم وملاحظاتهم.
وتماشيا مع هذه مبادرة "تواصل" أطلقت كيزاد نموذجاً الكترونياً يمكن تحميله عبر الدخول إلى موقع الشركة الالكتروني ودعت جميع المتعاملين والجهات المعنية إلى المشاركة في تقييم الإجراءات التشغيلية وإبداء النصح والمشورة والثناء أوالشكوى أوأية اقتراحات تساهم في تطوير الأساليب المتبعة.
وحرصت إدارة كيزاد على المشاركة في تقييم ما يرد من عملائها والاطلاع على مجريات سير العمل إذ تصل هذه المراسلات إلى صفوف الإدارة العليا في الشركة تعزيزاً لثقافة الشفافية بين الموظفين والعملاء والإدارة من جهة و من جهة أخرى لضمان سرعة تدخل أصحاب القرار إذا دعت الحاجة.
وقال ماثيو كوشي مدير ضمان الجودة وإجراءات الأعمال في كيزاد "منذ عام 2010 وللسنة الثالثة على التوالي تحرز كيزاد شهادة / ايزو 10002:2004 /المرموقة ونتيجة لإجراءاتنا الآلية المحوسبة والموحدة أصبحنا قادرين على الاستجابة الفورية واتخاذ الاجراءات اللازمة بسرعة لنحافظ على نفس مستوى الخدمة عالية الجودة لجميع عملائنا.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}