مبنى "هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية"
قالت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، إنها تلقت 22.8 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الأشهر الـ 9 الأولى من العام الجاري.
وأشارت – حسبما أوردت صحيفة "الإمارات اليوم" إلى أنها تلقت 12.4 ألف شكوى بشأن الخدمات التي تقدمها "اتصالات" خلال الأشهر الـ 9 الأولى من العام الجاري، مقابل 10.4 ألف شكوى من خدمات "دو" خلال الفترة نفسها.
وبينت أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من المشغلين في قطاعات الهواتف المحمولة والثابتة و الإنترنت.
وأكدت أنه تم إغلاق 89.6% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات"، كما تم حل 8.7% من الشكاوى خلال فترة تزيد على 5 أيام.
وذكرت أنه تم إغلاق 85% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو"، كما تم إنجاز حل 13% من الشكاوى خلال فترة تزيد على 5 أيام.
وأوضحت أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" بلغ 58.7%، وبلغ معدل عدم الرضا 19.5%، وبلغت نسبة الحياد 21.8%، بينما بلغ مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" 67.3%، وعدم الرضا 13.4%، وبلغ مستوى الحياد 19.3%.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}