مبنى "هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية"
قالت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الدولة، إنها تلقت 25.2 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الأشهر الـ 10 الماضية، مقابل 27.5 ألف شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي، بتراجع سنوي بلغت نسبته 8.3%.
وأوضحت الهيئة أنها تلقت 13.5 ألف شكوى بشأن الخدمات التي تقدمها "اتصالات" منذ بداية العام الجاري وحتى نهاية أكتوبر، بينما تلقت 11.7 ألف شكوى من خدمات "دو" خلال الفترة بين يناير وأكتوبر.
ولفتت إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة في قطاعات الهواتف المحمولة والثابتة والإنترنت.
وبينت أنه تم إغلاق 89.3% من الشكاوى المتعلقة بخدمات اتصالات بعد حل 9.1% من الشكاوى خلال فترة أكثر من خمسة أيام، بينما تم إغلاق 85.8% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" بعد حل 12% من الشكاوى خلال الفترة ذاتها.
وذكرت أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بـ"اتصالات" بلغ 58.5%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 19.4%، وبلغت نسبة الحياد 22.1%.
وبالنسبة للشكاوى المتعلقة بخدمات "دو"، بلغت نسبة الرضا عن حلها 67.3%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 13.2%، ونسبة الحياد 19.5%.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}