"هيئة الاتصالات" تُحدث وثيقة شروط تقديم الخدمة وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة

أعلنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، عن اعتماد مجلس ادارتها لوثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة.

وأوضحت الهيئة في بيان لها، أن هذه الوثيقة تحل محل وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة والهاتفية الثابتة، والانترنت والمعطيات، ووثيقة حماية طالب الخدمة/ المستخدم.

وبينت الهيئة أن هذه الوثيقة تنظم العلاقة بين المستخدم ومقدم الخدمة في موضوعات عدة أبرزها؛ اجراءات طلب تقديم الخدمة، الشفافية والوضوح، التوثيق، التزامات المستخدم ومقدم الخدمة، سرية معلومات واتصالات المستخدم، الفوترة والحد الائتماني، إلغاء الخدمات ، وشكاوى المستخدمين.

وأضافت الهيئة أنها تهدف من هذه الوثيقة إلى حماية حقوق المستخدمين، تحقيق الشفافية والوضوح في الاجراءات، وتحقيق التوزان بين حقوق والتزامات طرفي العلاقة، وتحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم، بالإضافة إلى تحسين اجراءات معالجة الشكاوى.

للإطلاع على الوثيقة في المرفق أدناه.